Uso de los serviciosy consentimiento informado

01Esto no es un servicio de urgencias

02Quién te atiende y dónde

El Centro de Psicología Dolores Valero es un centro sanitario autorizado, con número de registro C-27-000942, en Plaza Mayor 27, 1.º B, 27001 Lugo (Galicia, España).

La atención la presta Dolores Valero, psicóloga sanitaria colegiada n.º G-2411, sujeta al Código Deontológico del Consejo General de la Psicología y a la normativa sanitaria. Puedes preguntar por su formación y por su experiencia en lo que te trae a consulta, y tienes derecho a que se te responda.

Quién forma el equipo puede verse en la página de Equipo.

03En qué consiste la terapia

La psicoterapia es un trabajo conjunto con un método detrás. Parte de lo que la investigación ha mostrado que funciona, no de la intuición de quien escucha. Se acuerdan unos objetivos contigo, se trabaja sobre ellos y se revisa cada cierto tiempo si están dando resultado.

Hay dos cosas que conviene saber antes de empezar. Una, que buena parte del trabajo ocurre entre una sesión y la siguiente, no sólo en la consulta. Y otra, que ningún tratamiento psicológico garantiza un resultado concreto, como tampoco lo garantiza ninguna intervención sanitaria.

También es habitual que a mitad del proceso las cosas se remuevan y cueste más que al principio. No significa que vaya mal. Si notas que no avanza, dilo: se revisa el enfoque, se cambia, o se te deriva a otro profesional.

04Cómo empieza y cómo continúa

• La cita se pide por teléfono, en 982 223 262 o 650 723 334, o escribiendo desde la página de contacto.
• En la primera sesión cuentas qué te trae. No hace falta llevarlo ordenado ni saber ponerle nombre.
• Se acuerda contigo un plan: qué se va a trabajar, cómo y con qué frecuencia.
• Cada cierto tiempo se revisa si está sirviendo, y se ajusta si no.
• El proceso termina cuando se cumplen los objetivos o cuando tú lo decidas. El alta también se prepara.

Otros detalles prácticos están en las preguntas frecuentes.

05Consentimiento informado

Antes de empezar tienes que saber en qué consiste lo que vas a hacer. Eso es el consentimiento informado, y es más una conversación que un papel. Significa que:

• Se te ha explicado qué se va a hacer y por qué, en términos comprensibles.
• Conoces qué cabe esperar del tratamiento y también sus limitaciones.
• Se te han planteado las alternativas, incluida la de no iniciar nada por el momento.
• Has podido preguntar cuanto necesitabas.
• Aceptas libremente, sin presión de nadie.

Puedes retirarlo en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin que afecte a la atención que recibas. Basta con decirlo.

En determinadas intervenciones, o si se planteara una grabación con fines docentes, se pedirá además por escrito y por separado. Negarse a eso no modifica en nada el tratamiento.

06Confidencialidad y sus límites

Todo lo que se trata en consulta está amparado por el secreto profesional. No se comenta con tu familia, con tu pareja ni con tu empresa. Ni siquiera se confirma que seas paciente.

La legislación contempla tres excepciones:

• Riesgo grave e inminente para tu vida o la de otra persona.
• Indicios de maltrato o desamparo de un menor, una persona mayor o alguien en situación de dependencia. Comunicarlo es una obligación legal.
• Requerimiento judicial, en cuyo caso se aporta lo imprescindible.

En cualquiera de los tres casos se te informa antes, salvo que hacerlo agrave el riesgo.

07Menores y personas con la capacidad modificada

• Con menores de 16 años autoriza quien ostenta la patria potestad o la tutela. Si la custodia es compartida hacen falta ambas firmas.
• A partir de los 16 consiente por regla general el propio menor, salvo situaciones de riesgo grave.
• Sea cual sea la edad, se le escucha y se le explica lo que va a ocurrir de forma que pueda entenderlo.
• Los menores tienen también su espacio: no se traslada a sus padres todo lo que dicen. Se comparte lo necesario para ayudar, y se les avisa de qué se va a compartir.
• Si existe una sentencia o un convenio regulador que afecte a quién puede autorizar, hay que aportarlo.

08Sesiones por videollamada

La terapia a distancia es posible y para muchos casos funciona igual de bien. Requiere algunas condiciones:

• Un sitio donde puedas hablar sin que te oigan. Es lo más importante de todo.
• Una conexión estable y un dispositivo con cámara.
• Que no se grabe la sesión, por ninguna de las dos partes. Grabar a alguien sin su permiso puede constituir un delito.
• Saber dónde te encuentras físicamente durante la sesión, por si fuera necesario pedir ayuda.

Hay situaciones en las que la videollamada no resulta adecuada, como un riesgo elevado, determinadas valoraciones o una primera consulta con un menor. En esos casos se te indicará y se propondrá acudir presencialmente.

09Historia clínica

De cada proceso se lleva una historia clínica, por obligación legal y porque ayuda a hacer bien el trabajo. Recoge lo necesario para el proceso.

• Puedes solicitar copia y se te entrega.
• La ley permite reservar las anotaciones subjetivas del profesional y los datos que afecten a la intimidad de terceras personas.
• Se conserva cinco años desde el alta del proceso, conforme a la Ley 41/2002.
• Se guarda protegida y sólo accede a ella quien te atiende.

El resto de cuestiones sobre datos —derechos, plazos y destinatarios— está en la política de privacidad.

10Qué puedes esperar y qué se te pide

Desde la consulta, el compromiso es atenderte con respeto y sin prisa, explicarte cuanto preguntes las veces que haga falta, trabajar con métodos que cuenten con respaldo científico, decírtelo si creemos que otro profesional podría ayudarte más y mantener el secreto con los tres límites del apartado anterior.

Por tu parte, lo que se pide es que acudas y avises con 24 horas si no puedes, que preguntes cuando algo no se entienda, que cuentes las cosas como son aunque cueste, que digas si algo no te está sirviendo y que respetes la confidencialidad de lo que ocurra en las sesiones de pareja, familia o grupo.

11Las cápsulas y los tests no son terapia

En la web hay cursos grabados y tests de orientación. Pueden ayudarte a entender algo o a decidirte a pedir ayuda, pero tienen límites que conviene tener claros:

• Ningún test de internet diagnostica, tampoco los de aquí. Orientan.
• Un curso grabado no te conoce: no puede adaptarse a tu caso ni preguntarte lo que habría que preguntarte.
• No hay seguimiento. Nadie está viendo cómo te va mientras lo haces.

Si al hacer un test o ver una cápsula se te remueve algo, tómalo como una señal para hablar con alguien, no como un veredicto.

12Si algo no te ha parecido bien

Puede ocurrir. Lo primero es decirlo en consulta: casi todo se resuelve hablándolo. Si prefieres no hacerlo en persona, escribe a cursosdoloresvalero@gmail.com.

Si aun así no quedas conforme, puedes dirigirte al Colexio Oficial de Psicoloxía de Galicia, que cuenta con una comisión deontológica, o a la administración sanitaria autonómica. Hacerlo no cambia en nada la atención que recibas mientras tanto.

13Cambios en este documento

Este documento se revisa cuando cambia la forma de trabajar o la normativa. La fecha de la cabecera indica la versión vigente. Si estás en tratamiento y algo cambiara de forma relevante, se te contaría en consulta.